QUESTIONS FRÉQUENTES

Environ 12 semaines sont nécessaires pour produire un objet. Le temps nécessaire pour que chacun des ateliers puissent mettre à votre service leurs plus beaux savoir-faire. Il s’agit de production en petite série qui assure un service de qualité et de proximité.
Le délai de production est annoncé au moment de la commande. En fin de production vous recevez une notification.
Sauf mention contraire dans la fiche produit, il n'y a pas de stock sur les produits de mobilier et de décoration. 

Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@delajoie-editions.com avec en objet “Besoin d’information délais et mode de production” ainsi nous pourrons vous apporter toutes les informations nécessaires.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Nous travaillons principalement avec TBD. À Paris et en proche banlieue, vous pouvez choisir une livraison par coursier.

Le mobilier étant fabriqué à la commande les retours ne sont pas possibles. 

Pour les autres produits, contactez directement notre Service Client à l'adresse contact@delajoie-editions.com afin d'obtenir un bordereau de retour. Si vous résidez à Paris, notre conseiller clientèle contactera un coursier pour organiser le retrait de votre commande à domicile.

Votre produit est arrivé endommagé. Nous souhaitons vous adresser nos sincères regrets. Pour que nous puissions réagir rapidement contactez notre Service Client par mail à contact@delajoie-editions.com avec en objet “Produit endommagé à la livraison” en expliquant la situation avec un maximum de photos et en indiquant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous avec la meilleure solution.

Parce que nous avons à cœur de vous proposer du mobilier durable, conçu avec des partenaires d'excellence partageant notre engagement envers la durabilité.

De façon générale, n'utilisez jamais de produit abrasif sur les surfaces. 

Les finitions nécessitant une attention particulière sont précisées dans la rubrique entretien de la fiche produit.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@delajoie-editions.com avec en objet “Besoin d’un conseil d’entretien” pour que nous puissions vous apporter le meilleur conseil.